福建省地方政府服务标准化管理实施方案

(八)加强互联网 “监管”应用于政府服务领域。完善省网上办事大厅和省“互联网” 对接“监管”系统数据，开展审管联动应用。提高省“互联网” 监管系统监管行为数据收集的全面性和及时性，以及市场监管、金融业、应急管理、生态环境等方面开发的风险预警模型的访问和应用，为政府服务的实质性审查提供参考。(领导单位:省审改办、省市场监督局、省财政监督局、省应急管理厅、省生态环境厅、省大数据集团；责任单位:各级审改部门、业务部门)

(四)建立健全地方政府服务标准管理制度。推进福建省行政服务标准化技术委员会的成立，制定福建省地方政府服务标准化管理实施方案。依托福建省标准质量工作管理体系，开展新一轮地方政府服务标准立项，组织对2022年已立项标准进行评审。梳理汇编省政府服务地方标准，动态维护现有地方标准。通过省网上办公厅统一发布标准，加强地方政府服务标准的推广和应用。(牵头单位:省审改办、省市场监督局；责任单位:各级审改部门、政府服务管理机构)

“在大厅里，如果所有来办事的人都提出意见，我们会有专门的工作人员收集，对这些意见和问题进行改革，努力给办事的人最满意的答复。”县营商环境局政务管理股股长李梦佳介绍了应运而生的最新服务。

走班排课软件

完善社会保障服务大厅。在硬件方面，大厅内外保持清洁，完善饮用水、制冷、残疾人坡道等设备和功能室；软件方面，组织员工主动学习各窗口的工作内容，明确程序、工作时间、所需信息等，推广“好坏评价”评价激励制度，努力少跑，积极接受群众监督。

1、“降低”了行政成本。“一窗口”综合验收模式的实施改变了大厅分散、繁忙、管理困难的现象，部门窗口统一进入综合窗口，派人员到后台专职审批，大厅窗口合理配置，只保留10个综合验收窗口，人员配置更加合理高效。

(二)优化场所保障。统一市县级进驻事项负面清单，循序渐进地方政务服务中心办理除清单外的事项。有效解决场所面积问题，完善合理布局的业务窗口，优化场所标志指导，建立政府服务绿色渠道，配备急救设备和便利材料，提供现场在线服务区，开放24小时自助服务区。在不同领域科学设置综合工作窗口和无差异的综合工作窗口。简化和规范省级业务部门政府服务窗口的设置，减少行政资源的浪费。各设区市统一设置政府服务场所工作时间，确保当地线下业务顺利办理。(牵头单位:省审改办、省效能办；责任单位:各级政府服务管理机构)

(九)加强政府服务改革创新试点应用。围绕政府服务“免申即享”，制定政府服务改革试点任务方案、政务服务地图，“一码办事”、智能客户服务、智能填写、智能审批、审计管理联动、第三方可信电子文件应用、虚拟政府服务大厅、“e政府”政府与银行合作，根据当地情况合理分配改革试点任务，减少重复研发投资，完善试点评价和复制推广机制。按季度开展政府服务改革优秀典型案例评选，组织实地观察先进改革成果。(牵头单位:省审改办；责任单位:各级政府服务管理机构、各级审改部门、各级大数据管理部门、各级相关业务部门)