聚焦群众需求,优化流程,促进成效

聚焦群众需求，优化流程，促进成效。推进事项标准化，加强与各事项主管部门的沟通协调，明确权力的“家庭背景”，确保事项目录的准确分配。组织36个县级有关单位做好政府服务指南的动态维护，在“桌面”上展示各部门“抽屉”和“头”的标准和要求，为在线运营奠定基础。梳理网络、高频网络项目清单，加强电子许可证、电子印章、电子签名等功能应用，推广“无证”，通过“爱山东”政府服务平台、线下服务窗口、大厅“二维码墙”等方式，制作发布网络流程指导微视频21，方便各类人群独立查询和参考申报。

数据中台主要实现哪些功能

坚持线上线下流程。以角色换位和自我体验的形式，让党员先锋队成员从企业和群众的角度体验窗口、网上、手持等多种形式，线下咨询到表格填写，从排队到完成，运行全过程；在线处理事项从注册登录到全过程体验。在“陪跑”中，听实话，察实情，主动帮助企业办事，为群众办事，为企业和群众提供温暖的服务。

加强推广应用，不断提高政府服务质量。为提高服务质量，定期开展乡镇业务培训和业务知识“竞赛”，改变干部工作作风，实现数据共享，解决群众反复提交数据的现象，大厅专人负责接待群众。一部手机可以申请农村独生子女证。远在新疆工作的新建村九社村民赵，通过手机下载“甘快办”APP，上传证件，不到一天就成功办理了。“现在不用来回跑了，手续也方便了。赵某满意地说。

三是政府大厅优化设置7个综合窗口，实现“一窗受理、综合服务”。同时，设置“跨省办”和“省办”、特色服务、“做不到”反映等窗口，充分满足企业群众多样化的需求，促进窗口标准化。

三是“一流服务”有温度。牢固树立以人为本的发展理念，坚持“宁愿麻烦百次，不让群众尴尬”的服务理念，坚持志愿者服务规范化，直接从政府大厅办公，组织政府服务进入社区、企业、学校等接近群众的志愿者服务活动。对老年人、残疾人等特殊群众提供“一助一”接力服务。今年以来，市行政审批局为群众提供延迟服务571次，上门服务303次，收到表扬信525封，横幅23面。

二是完善大厅软硬件设施。以省政府服务基准大厅为目标，通过“增加配置、内部调整”措施，加快市政府服务大厅功能升级，进一步完善大厅便利服务设施，调整优化功能分区，更新指导标志，建立企业服务区、自助服务区、表格填写区等功能区，全面升级大厅统一预约呼叫系统，实现“无声屏幕”呼叫模式，在每个窗口增加“好坏评价”评价器，有效提高群众满意度。目前，南雄市大厅34个部门设有78个业务办理窗口。根据申请政府服务，该市共有1561项，入驻率达到，网上可办率达到，基本实现了“必须进入”。

硬件升级，打造“办事最方便”的政务服务大厅。更换老式等候座椅为舒适沙发，增加吧台填充区，配备手机充电站、方便伞、轮椅、儿童手推车等方便设施，让群众感到亲切。规范设置2个“网上服务自助区”，合理布局自助终端，打造便捷政务服务新模式，升级政务服务所需网络。配置8台计算机，为企业群众提供免费打印和复印服务，安排指导人员指导群众完成相关业务，节省企业群众等待时间。新增文化体育活动区，建设开放式培训室和健身房，满足干部职工业余时间日常文化体育活动的需要，缓解工作生活压力，提高身体素质，有效预防职业病。

会议要求区政府服务数据管理局发挥领导作用，加强规划，全面推进，及时传达政府服务措施的实施，与镇、村分享建设大厅、管理窗口的良好经验，进一步推进“互联网”＋“政务服务”，让数据多跑，群众少跑腿。各单位要深化“为人民服务”理念，聚焦群众急需的堵点，积极联系有关部门反映解决问题，推动基层便民服务从“能办”向“好办”、“易办”转变，造福民生，温暖民心，顺民意。

“我们坚持‘审批前服务’的工作理念，将门店变成临时‘政府服务大厅’，将‘移动’审批团队成员变成窗口帮助人员，上门指导商家填写材料、系统上传等业务，现场审批，最大限度地满足企业和群众的需求。”区行政审批服务局审批部门主任李苗介绍。

组建党员服务先锋队。组成局机关、政府服务厅窗口全体党员、干部、职工“1” 1 1 2”5个服务队由1名局党组成员、1名党支部书记或委员、1名机关或窗口工作人员和2名志愿者组成。在政府服务大厅一楼设立咨询受理台，设立党员先锋岗，披露当天值班人员和服务队员的姓名和电话号码，方便企业和群众咨询。

2023年以来，临沂市行政审批服务局坚持以企业群众需求为导向，积极顺应政府服务数字化转型趋势，不断深化线上线下网厅融合，聚焦企业群众“看不懂、不会操作、容易出错”等问题，充分发挥实体大厅现场服务和人员主动性的优势，积极打造“线上服务区”提高首次申报成功率，养成网办习惯。

“在线服务体验区”配备了电脑、打印机、高摄像头等必要的在线服务设备，以及饮水机、纸笔、老花镜等方便的服务设施，让群众享受全方位、更亲密的政府服务环境。为了使群众的在线工作更加标准化，局全面梳理了与企业生产生活密切相关的高频事项的在线工作清单，编制了整个在线服务指南，方便群众熟悉工作流程，提高群众的工作经验和满意度。