北京政府服务中心服务指南

(一)切实抓好乡镇政务中心示范点建设。利用乡镇基层_建设机遇，继续加强乡镇政府服务中心的标准化建设。一是新建三个高标准乡镇政府服务中心示范点，统一进驻单位、进驻人员、办公厅建设标准、公开内容、公开时间。新建五个村务公开示范点。二是新建五个村务公开示范点。明确代理人员、代理任务、代理时间，制定代理制度。

为了进一步提高群众满意度，参照北京的服务模式，对各种业务处理条件和流程进行了梳理和总结，制定了《北京政府服务中心服务指南》，供群众参考。自政府服务中心综合服务大厅运营四个月以来，取得了显著成效。完成跨省综合智能终端和综合验收窗口业务158台，咨询业务476台。

网上办事平台

“同时，我们还在政府服务网络的‘服务服务’页面上发布了《在线服务操作指南》，详细讲解了具体的在线服务申请流程，供群众快速学习和掌握。黄金龙说，每个事项公布的服务指南都有具体的业务咨询电话。如果您在网上办理过程中有任何问题，您可以随时致电咨询电话。此外，您还可以在手机上下载“爱山东”App，网上办事后注册登录。

首先，您需要注册一个平台账户。登录后，您可以在“服务服务”模块中搜索要申请的事项，并根据服务指南和服务提醒准备材料。在申请过程中，您可以自动获取姓名、身份证号码等个人基本信息，无需填写。对于已生成电子许可证的申请材料，平台可以通过数据共享自动获取相关许可证材料，无需申请人提交。申请完成后，相关服务窗口将通过系统后台进行验收和批准，申请人可随时在政府服务网站上掌握业务处理进度。

“现在来便利厅工作，等待时间短，效率快，服务好，工作越来越方便。”“我们年纪大了，不会在手机上付钱。干部经常来帮我们付钱，太贴心了。”这是顺化镇进一步提高为人民服务效率的缩影、“代帮代理”、“上门服务”正逐渐成为顺化镇便民服务的“亮丽名片”。

“这是一个特殊的母婴室，也是一个特殊的等候区。“这是处理网络审批事项的专区。群众可以通过网上提交信息，比如申请营业执照。如果信息齐全，他们可以在同一天尽快颁发证书。“12月8日，在乐山市中区行政审批局“政府服务开放日”活动中，特邀政府服务体验员走进宽敞明亮的乐山市中区政府服务大厅，“称赞”这两项温馨服务。

西乌旗政府服务大厅按照标准化、标准化、便利化的要求，设置休息等候区，配备饮水机、咖啡机、自助售货机、休闲沙发、书吧、自助充电、免费wifi等设备设施，母婴室配备婴儿床、洗衣池、减压音响、书柜等设施；为避免户外等候，政府服务中心每天早上提前1小时开放，中午不关门，晚上2小时关门，周末像往常一样开门，努力为群众提供最好的工作环境。

优化政府服务平台“本地上传”、“我的数据库”等功能。群众只需通过手机扫描二维码，就可以将电子材料从手机上传到电脑上。全省率先开展“扫脸服务”服务，通过摄像头面部扫描验证企业经办人身份，减少80%以上企业网上申报时间，惠及全市1.6万多项企业相关服务。打造网上电子签名，推动网上签名“实用化”。目前，烟台配备了2446个电子印章，实现了1.2万多个政府服务平台的“网上签约”应用。