医疗保险厅窗口人员业务知识掌握不全面问题

窗口无否决权的实施，为工作人员提供了便利高效的交流服务平台，为服务对象提供参考和建议成为常态化服务，现在在政务厅工作的不是不知道不知道，而是请在某个窗口处理我可以代理联系你等，进一步提高了工作人员和企业的获得感。

市房地产登记中心分管主任、主要业务科长，在领导台担任班级店小二，实施班级服务。班级店小二负责每天岗前会议、难题解答、矛盾纠纷解决、工作问题协调、大厅秩序维护、突发问题处理等工作，成为大众和企业证书的移动咨询台、专职秘书，切实解决企业和大众在第一线窗口遇到的急事。特别是每天协调难题或处理突发事件，效果非常好。

下一步，日照市医疗保障局积极推进网络医疗保障服务，充分利用日照医疗保障微信号公众信号、日照市医疗保险公司网络服务系统等手持网络服务平台，推进实体政务厅向网络服务厅延伸，形成网络功能互补、互补的政务服务模式

数据治理平台

一是反馈渠道不通，电话方面很难获得信息。的咨询电话不通的部分事务厅有意见箱、投诉电话等公示不明显，难以找到的情况。

随着乡镇(街道)综合改革的推进和基础政务服务网站的建设，政务服务向基础扩展，我市逐渐实现企业和大众工作网上可以做、附近可以做、一次可以做。以前大众来到服务厅，手里拿着很多资料，不知道在哪个窗口处理，头晕，更不用说服务体验了。目前，通过前台综合受理、后台分类审查、窗口统一的一窗式，全科受理模式没有差异，服务效率大幅提高。张宝忠说。

江苏省政务办公室相关负责人表示，政务服务一网一户改革是党中央、国务院全面深化放管服改革的重大决策部署。近年来，江苏省大力推进政务服务事项进入各级综合政务服务中心，便于企业大众一门工作，逐步推出一窗综合受理，进一步提高服务效能。但是，由于场所限制等因素，目前部门设立的服务厅尚未进入综合政务服务中心。江苏省明确表示，暂时无法进入的，以政务服务分中心的形式为民服务，但各地也要积极创造条件逐渐减少分中心的数量。

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